Serenia Hills merupakan  salah satu proyek perumahan dari perusahaan pengembang properti , PT Intiland Development Tbk., yang telah memenangkan berbagai penghargaan bergengsi seperti  penghargaan perumahan terbaik Golden Awards – Best Landed Residential Development di ajang FIABCI-REI Excellence Awards 2020. Semua pencapaian ini berhasil didapatkan karena kerja keras berbagai pihak Serenia Hills yang berkomitmen untuk memberikan yang terbaik bagi penghuni, mulai dari tim marketing, tim pengembang, tim estate management, dan pihak lainnya.

Untuk meningkatkan kualitas perumahaan dan kepuasan para penghuni, Serenia Hills melakukan berbagai pengelolaan melalui tim Estate Management yang bertanggung jawab dalam menangani keseluruhan kompleks perumahaan mulai dari pengelolaan lingkungan, rumah hingga hubungan antar-tetangga/penghuni.

“Jika penghuni di Serenia Hills memiliki keluhan ataupun saran, kita sebagai tim pengelola sangat terbuka dan menerima dengan senang hati. Di sini kita juga sudah mempersiapkan nomor hotline pelayanan yang dapat menampung segala pertanyaan ataupun keluhan dari penghuni. Kita juga nggak mau ada jarak antara warga sama tim pengelola sehingga dari permasalahan kecil hingga besar pasti akan kita bantu,” jelas Reza selaku Estate Management Serenia Hills.

Selain menangani keluhan personal terkait rumah, Estate Management juga bertanggung jawab untuk mengelola setiap rumah yang ada di Serenia Hills. Menurut Reza, Serenia Hills melakukan perawatan rumah secara berkala seperti pencucian tandon air selama 6 bulan sekali untuk menjaga kualitas air tetap bersih dan menghindarkan pertumbuhan lumut. Bukan hanya itu, tim pengelola juga biasanya melakukan waterproofing selama 3-5 tahun sekali untuk mencegah ataupun mengatasi masalah bocor pada atap dak beton rumah.

Kebersihan dan keindahan lingkungan juga menjadi hal penting bagi Serenia Hills. Untuk itu, kompleks yang dikelilingi area hijau ini melakukan pengangkatan sampah secara rutin dan merawat pepohanan serta rerumputan di kawasan perumahan setiap harinya. Hal ini dilakukan agar kebersihan dan keasrian lingkungan Serenia Hills tetap terjaga. Selain itu, fasilitas umum seperti lampu jalan, jalan umum, dan fasilitas lainnya juga dirawat secara berkala untuk memberikan rasa nyaman kepada para penghuninya.

Untuk mempererat hubungan antar warga, Estate Management selalu membuat acara ataupun kegiatan yang melibatkan para warga Serenia Hills. Acara yang biasa di selenggarakan adalah acara pertemuan, perayaan di hari besar, seperti Hari Kemerdekaan dan hari besar keagamaan.

Selama masa pandemi Covid-19, tim Estate Management terus berupaya untuk menjaga keamanan dan kenyamanan para penghuni. “Sebenarnya kalau bicara ini, bukan hanya bicara Estate Management, tetapi secara keseluruhan. Jadi kita melibatkan warga juga. Tapi dari kami sendiri, kami tidak pernah berhenti melakukan himbauan kepada warga tentang pentingnya kesehatan dan kami selalu menggalakan bagaiman penggunaan masker dan mencuci tangan,” kata Reza.

Reza menambahkan Serenia Hills juga melakukan disinfektasi di pintu masuk, serta melakukan penyemprotan disinfektan di lingkungan perumahan dan area fasilitas umum secara berkala. Di area-area umum seperti di kawasan pejalan kaki  disediakan wastafel untuk mencuci tangan agar higienitas tetap terjaga di lingkungan perumahan Serenia Hills.

Serenia Hills melalui tim estate management berupaya untuk meningkatkan kualitas perumahan dengan adanya komunikasi dua arah bersama penghuni. Dari komunikasi inilah, Serenia Hills mendapatkan aspirasi untuk terus berkembang dan berinovasi dalam memberikan yang terbaik bagi warganya. Selain itu, Estate Management juga menjadi wadah bagi para penghuni untuk saling mengenal satu sama lain melalui acara-acara yang diselenggarakan bersama seperti lomba 17an pada Hari Kemerdekaan Indonesia, Buka Puasa bersama, dan masih banyak lagi.